Informações importantes

Política de Troca e Devolução

Queremos que a compra na Arte Rara seja tranquila do início ao fim. Abaixo explicamos, de forma clara, como funcionam trocas, devoluções e o que fazer caso algo não saia como esperado.

Arrependimento da compra

Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
• O frete de devolução fica por conta do cliente.
• Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• O valor do frete de envio original (caso pago) não é reembolsado nessa modalidade.

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, bens duráveis). Nesse caso:

• O frete de devolução é por nossa conta.
• Você pode escolher entre reparo do produto, troca por outro igual, ou reembolso integral.
• Pedimos fotos do defeito no momento da solicitação, para agilizar a análise.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@arterarabiojoias.com.br informando:

• Número do pedido
• Nome completo usado na compra
• Motivo da solicitação (arrependimento ou defeito)
• Fotos do produto, em caso de defeito

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

Condições para aceite da devolução

Como cada peça é feita à mão, com materiais naturais, pedimos atenção especial ao manuseio antes de uma eventual devolução. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso
• Na embalagem original, quando possível
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em caso de dúvida, fale conosco antes de realizar a devolução.